Naročanje

Imam težavo z oddajo naročila

Če imaš težave z oddajo naročila, prosim, piši na e-naslov tgbrooch@gmail.com.

Želim spremeniti/preklicati naročilo, ali je to možno?

Če tvoje naročilo še ni bilo odposlano, ga lahko prekličemo. Za preklic nas prosim kontaktiraj na tgbrooch@gmail.com. Če je naročilo že odposlano, preklic ni več mogoč. Spremembe naročil, ki so že bila oddana, niso možne. Pred zaključkom nakupa prosimo, preveri artikle v svoji košarici.

Ali lahko spremenim naslov dostave?

Če tvoje naročilo še ni bilo odposlano, ti lahko spremenimo naslov za dostavo, vendar nas o tem nemudoma obvesti na tgbrooch@gmail.com. Če je naročilo že odposlano, sprememba naslova za dostavo ni več mogoča. V tem primeru se boš morala obrniti na dostavno službo, da urediš spremembo naslova in preusmeritev paketa.

Ali so carine in davki vključeni v skupno vrednost mojega naročila?

Vse cene so navedene v EUR. Nisem zavezana za DDV (94.člen ZDDV-1). Vsa naročila, dostavljena izven Evropske unije, so lahko predmet dodatnih davkov in carin, ki jih mora kupec poravnati sam.

Izdelek, ki ga želim, trenutno ni na zalogi. Ali bo spet na voljo in kako lahko prejmem obvestilo?

Če izdelek ni več na zalogi, nam lahko pošlješ e-pošto na naslov tgbrooch@gmail.com. Obvestili te bomo po e-pošti, ko bo izdelek spet na voljo.

Pošiljanje & vračila

Ali pošiljate izdelke po celem svetu?

Ja, izdelke pošiljamo po celem svetu.

Iz kje pošiljate izdelke?

Izdelke pošiljamo iz našega studia v Šempetru pri Gorici, Slovenija.

Kako dolgo traja pošiljanje in kakšni so stroški pošiljanja?

Naročila izdelkov, ki so na zalogi, odpošljemo v roku 1-2 dni po nakupu. Če ste naročili izdelek, ki trenutno ni na zalogi, ali personaliziran izdelek, ki ga je potrebno še izdelati, lahko proizvodnja traja do 1-2 tedna.

Z mislijo na okolje ne hranimo velikih zalog tekstilnih izdelkov, večinoma izdelujemo vse po naročilu, kar lahko traja do 2 tednov.

Slovenija: Pošiljamo s Pošto Slovenije. Paket običajno prispe v 1-2 delovnih dneh. Stroški pošiljanja v Sloveniji znašajo od 2,94 € do 6,11 €.

Evropa (države EU): Pošiljamo v države Evropske unije s Pošto Slovenije. Paket običajno prispe v 7-14 delovnih dneh. Stroški pošiljanja v EU države znašajo od 7,07 € do 12,12 €.

Evropa (države zunaj EU): Pošiljamo v države zunaj Evropske unije s Pošto Slovenije. Paket običajno prispe v 7-14 delovnih dneh. Stroški pošiljanja za te države znašajo od 7,50 € do 16,12 €.

Ostali svet: Pošiljamo v ostali svet s Pošto Slovenije. Paket običajno prispe v 10-14 delovnih dneh. Stroški pošiljanja za ostali svet znašajo od 9,36 € do 28,40 €.

Cena pošiljanja je odvisna od države dostave in teže paketa (strošek pošiljanja bo izračunan na predračunu).

Kakšna je vaša politika vračil/zamenjav?

Za preklic naročila imaš 14 dni od datuma dostave, vračilo pa moraš oddati na pošto v 7 dneh (pošiljka mora biti na pošti oddana v tem roku). Če se odločiš za vračilo kupljenih izdelkov, nam pošlji e-pošto na: tgbrooch@gmail.com.

Vračila in zamenjave veljajo samo za neuporabljeno in neoprane izdelke. Izdelki morajo biti neuporabljeni, z vsemi oznakami in v originalni embalaži.

Vračilo denarja izvedemo na prvotni način plačila. Odvisno od načina plačila lahko traja nekaj dni, da se povračilo prikaže na tvojem računu.

Znesek vračila ne vključuje morebitnih carinskih stroškov, ki nastanejo med prodajalcem in kupcem oziroma med kupcem in prodajalcem.

Politika vračila ne velja za personalizirane, uporabljene ali oprane izdelke.

Stroške poštnine za vračilo krije kupec. Priporočamo uporabo sledilne številke pri pošiljanju, da se pošiljka ne izgubi na poti nazaj v naš studio.

Ali povrnete stroške pošiljanja?

Stroškov pošiljanja ne vračamo. Če pa si prejela poškodovan ali napačen izdelek, ti bomo seveda povrnili stroške pošiljanja in poslali nov izdelek. Prosim, upoštevaj, da dajatev in davkov za naročila, poslana izven EU, ni mogoče povrniti.

Nisi našla odgovora?

Tukaj sem, da pomagam. Če nisi našla informacij, ki si jih iskala, mi prosim pišite neposredno. Z veseljem vam pomagam preko e-maila tgbrooch@gmail.com.

Kontakt